Hobbyshop Veldmaat: hoe online en offline verkopen samenkomen

Anneke vertelt enthousiast over het ontstaan van haar winkel: “Ik vind het leuk om kaarten te maken, dat deed ik altijd met mijn moeder.”

Het idee om een eigen winkel te beginnen, ontstond niet zomaar. “Mijn moeder verkocht soms samen met mijn oma kaartjes op kleine braderieën, en ik ging wel eens mee. Wat ik miste, was een hobbywinkel in de buurt om zelf materialen te kopen, de dichtstbijzijnde was in Rijssen op ongeveer 25 kilometer afstand. Zo ontstond het idee om een hobbyshop in Haaksbergen te beginnen”, aldus Anneke. Na veel overwegingen en gesprekken met de Kamer van Koophandel zette Anneke de stap. In 2012 heeft ze haar eigen hobbyshop geopend.

“De webshop heb ik later toegevoegd. In eerste instantie begon ik met fysieke verkoop vanuit huis. Maar dat bleek een belemmering te zijn; mensen moesten de trap op en in mijn eigen huis komen. Dit vonden ze niet prettig.”

De oplossing bleek dichterbij dan gedacht, zo vertelt Anneke: “Ik werk bij het bedrijf van mijn man en daar was een ruimte die niet gebruikt werd. Ik vroeg hem of ik daar mijn winkel kon beginnen en hij vond dat een goed idee.” Met gezamenlijke inspanning werd de winkelruimte gecreëerd, maar al snel bleek deze ruimte te klein te zijn. Daarom hebben we er nu een extra tent bij gezet.

Anneke: “Het begon allemaal een beetje tijdens de coronatijd. Soms stalde ik mijn producten dan buiten voor de winkel uit om toch wat te kunnen verkopen. Tegelijkertijd maakte ik voorbeelden van kaarten voor de webshop en schreef ik daar blogberichten over. Maar we verloren op dat moment wel echt het contact met klanten, iets wat ik niet wilde. Daarom zijn we begonnen met live video’s: samen creatief, waarbij klanten een pakketje konden bestellen met een handleiding erbij.”

“We maken één filmpje vooraf waarin ik uitleg hoe je de materialen moet snijden. Dit filmpje plaatsen we op YouTube zodat onze klanten zich kunnen voorbereiden. Vervolgens gaan we dus live en beginnen we samen met het maken van een creatie,” aldus Anneke.

De livesessies zijn ook echt een teaminspanning. Soms geeft Anneke ze en soms haar moeder of iemand anders uit het team. Zodra een livesessie is afgelopen, beginnen ze alweer met de voorbereiding voor de volgende. Het hele team vindt dit leuk en het zorgt ook echt voor een betere klantbinding.

“Het is een kwestie van ‘en-en’. Een fysieke winkel en een webshop werken heel goed samen. Klanten kijken vaak eerst op mijn webshop om te zien of ik iets op voorraad heb. Als dat zo is, komen ze naar de winkel”, vertelt Anneke.

De synergie werkt ook andersom. “Klanten zien bijvoorbeeld dat er een workshop is en willen meedoen. Ze melden zich dan aan via de webwinkel en betalen meteen. Wij noteren dat hier en op de afgesproken datum volgen ze de workshop in de winkel.”

“Het scheelt een hoop zorgen. Het bijhouden van de voorraad op de webshop, is erg veel werk. Als ik een aantal klanten in mijn fysieke winkel heb en het is een goede dag, dan betekend dat nog meer werk”, aldus Anneke.

Ze bespreekt een veelvoorkomend probleem aan dat dankzij CCV SalesPOS nu verleden tijd is. “Stel dat iemand online iets bestelde terwijl ik tegelijkertijd het zelfde product in de winkel verkocht. Dat zorgde dan voor problemen omdat de voorraadsynchronisatie niet werkte. De online koper kon het product in dat geval dus mislopen omdat de voorraad op was. Dankzij de voorraadsynchronisatie van CCV SalesPOS tussen mijn fysieke en online winkel hoef ik me daar geen zorgen meer over te maken. De voorraad wordt automatisch bijgewerkt, wat veel werk uit handen neemt en fouten voorkomt.”

“Tim Dekkers kwam hier en liet me CCV SalesPOS zien. Ik was meteen enthousiast”, vertelt Anneke.

De voordelen van het nieuwe systeem waren meteen duidelijk. Anneke vond de koppeling die ze met haar webshop kreeg ideaal, maar ook het maandbedrag van CCV SalesPOS viel mee. Maar het meest waardeert Anneke de betrouwbaarheid en ondersteuning van CCV SalesPOS: “Ik vind het erg fijn dat ik nu een systeem heb waar ik me geen zorgen over hoef te maken en waarbij ik zeker weet dat het goed werkt. Als er toch iets misgaat, kan ik gewoon bellen met de supportafdeling van CCV Shop en wordt het opgelost. Dat geeft me de zekerheid dat ik gerust kan verkopen, zowel in de winkel als online, en dat alles soepel verloopt.